山东泰山：推行“一键和解”便捷维权通道，保障景区旅客放心消费
〖2025/9/30 8:20:32时〗 白兔商标专网提供
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信息来源：中国知识产权报 信息整理编辑：咖啡
国庆黄金周临近，山东泰山景区某纪念品店的贾经理一边忙着陈列新品，一边指导游客扫描柜台上的“放心消费收款码”完成支付。贾经理表示：“我们店是景区《诚信经营十条公约》的签约承诺商家。公约不仅要求杜绝假冒伪劣商品，更明确商户需确保销售的泰山主题文创产品均获得合法著作权或商标授权，不售侵权仿品。游客付款后若发现所购商品为假冒伪劣，或是遇到其他消费纠纷，无论身在何处，都能通过支付宝‘一键和解’功能直接联系到我。”
据了解，山东省泰安市市场监督管理局泰山景区分局针对游客流动性大、维权时效性差，以及景区纪念品易出现盗版、仿冒等知识产权侵权问题，于今年创新推行了便捷维权通道，核心是支付宝“一键和解”功能。
消费者在线下购物时，如遇到购买了假冒伪劣商品、知识产权侵权等纠纷，只需打开“支付宝”APP，找到对应支付账单，进入“账单详情”页面点击“联系收款方”即可向商家留言，或在不泄露个人手机号的情况下直接与商家沟通。
“外地游客在泰山景区如发生消费争议，可随时随地‘一键’联系商家协商解决；若协商未果，还可转为线下调解，此举既不影响行程，也实现了‘离店无忧、离泰无虑’。”泰安市市场监督管理局泰山景区分局相关负责人介绍。截至目前，泰山景区已有147家商户接入“一键和解”平台。
“一键和解”是泰山景区为破解异地消费纠纷难题推出的创新维权机制。该模式将投诉入口嵌入支付宝支付流程，实现消费争议直达商家并由商家快速响应，既为游客提供了“维权于指尖、处结于瞬间”的便捷维权渠道，也推动消费纠纷在源头得到有效化解，进一步优化了消费环境，提升了游客满意度和安全感。（赵瑞科 王传庆）