在我进入服装行业的1997年，就听业内人士说过：世界拉链第一品牌是日本的YKK。十年的时间里，也的确验证了这个说法，无论是服装、箱包、鞋子，还是其他相关行业的世界知名品牌，只要有需要用到拉链产品的，都选用了YKK品牌。因为这无疑也代表着彼此的知名度与美誉度。
然而，就在今年3月份的服装博览会期间，我收到了一个令我非常疑惑又不可思议的消息，YKK公司深圳生产的拉链出事了：不但发货短缺，还出现了拉链自动滑落的现象。当问题被多年与日资企业吉田拉链（深圳）有限公司（YKK品牌持有人，以下简称：“YKK公司）有合作关系的：福建汇达时装有限公司（“卡朱米”品牌持有人，以下简称“卡朱米”公司）多次投诉后，长达10个月时间YKK公司并没有及时的给予妥善解决和处理方案，只是通过更换营销负责人来逃避问题。到记者发稿日为止，也没能得到日方企业就质量问题作任何回应。
YKK成立于1934年1月，创始人吉田忠雄在日本的东京都东日本桥建立了3S商会，开始生产和销售拉链产品。1946年1月，采用商标“YKK”，1996年1月，在中国成立了“中国政策委员会”。1995年，分别在中国的深圳、大连建立了工厂，并在2003年发展YKK拉链事业中的“雅可发斯宁”，注册资金为8500万美金。目前拉链事业已拓展到全世界70多个国家和地区，已有119家分公司，在中国也有30多个分销点。中国是服装生产大国，可以肯定的说，中国已是YKK企业中最大的客户来源国家，并且每年都以可观的速度在递增。
面对YKK在中国市场有着迅猛发展的优势环境，却在此时出现了诸多问题，的确让记者百思不得其解，这其中到底发生了什么？这问题拉链到底给中国服装厂家带来多少经济损失？事态又将如何发展？对此，记者采访了相关的企业与部门，了解事实的真相。
直接经济损失高达4200万元之巨
据（电话采访，并提供了全部的相关证据）接手调查YKK问题拉链的福建省质量技术监督局监督处负责申诉调解工作的相关人员林国富介绍：此次事件日本YKK集团的拉链出现问题给其客户福建汇达时装有限公司所持有的“卡朱米”品牌羽绒服造成较大的经济损失，据卡朱米估算直接经济损失竟高达人民币4200余万元。
中国驰名商标、中国名牌“卡朱米”称，为了优质产品的稳定性，自其品牌从事羽绒服装生产后就一直采用日本YKK品牌拉链（YKK在深圳没设厂之前，一直在台湾及香港订购），虽然YKK有时也出现一点小问题但都能及时得到妥善解决，10多年来的合作基本都很愉快且彼此都满意。于2003年下半年，YKK公司开发第二个品牌“雅可发斯宁”拉链，基于“卡朱米”与“YKK”公司的友好关系，考虑到双方都是国际大品牌也都是驰名商标，“卡朱米”便在2003年9月份开始拨出部份订单开始尝试下给YKK公司新开发的“雅可发斯宁”牌拉链，且每年订货量不断的递增。在2006年1月份至2006年8月份期间订购166920条“雅可发斯宁”牌3#胶牙开尾链。并于2006年5月份开始陆续收到“YKK”公司送来的订单拉链，在来货检验当中，“卡朱米”质检部门发现YKK公司新开发的“雅可发斯宁”牌3号胶牙开尾链出现质量问题：拉链锁不紧，拉头会自动滑落，“卡朱米”即向“YKK”业务人员及营销高层日籍人士松本.登投诉，要求退回该批有问题拉链，但YKK公司回复该种情况属个别现象，可以放心使用。因当时正值羽绒服订单生产旺季，为了避免扩大损失，“YKK”公司提议由他们派来十几人专业技术人员来厂对未生产及正在生产中的拉链进行全面检验并整改。“YKK”公司称这样不会延误服装的生产时间，质量保证没有问题。
经过3个多月的时间，“YKK”公司几乎调动了福建省内所有办事处人员及深圳工厂的技术人员参与整改。并将部份产品用货柜车运回深圳工厂基地整改。他们声称经整改后的拉链不会有问题的，可以放心销售。（但是后来事实证明YKK公司整改后的产品还是不合格。）
2006年12月份仍是羽绒服销售旺季，部份经“YKK”公司整改后的产品已发至卡朱米国内部份代理销售商手中。在销售当中再次发现拉链出现拉头锁不住的质量问题，并向公司反馈，要求退货。为了不影响卡朱米品牌的信誉，经卡朱米内部高层开会研究决定召回所有有拉链质量问题的产品，决不让任何有质量问题的产品流入市场。但此时的召回意味着卡朱米该批次羽绒服错过了销售旺季，将造成极大的经济损失。
为了顾及对方的品牌，卡朱米不愿意损害YKK的品牌信誉，本着以人为本、和谐发展的精神，继续向YKK负责华南地区营销总监日籍人士松本.登先生寻求解决方案，经整改后的拉链仍然不合格，这叫松本.登也束手无策，他只是亲自送给卡朱米董事长-李国坤先生二瓶茅台酒礼品以表示歉意。
接下来处理事件的实质毫无进展。至2007年1月YKK公司也未能对该批质量问题拉链所造成的经济损失给予任何的回应，他们采取拖字诀，拒不协调，令人气愤的是：他们总是抱着怀疑的态度，一直认为他们的质量不会有问题，他们的质量也不可能有问题，这就是洋品牌YKK狂妄自大的风格。在卡朱米的再三催促下，YKK公司提出要求：由拉链权威机构对该批拉链进行鉴定，以分清责任。因此YKK分别于2007年2月6日委派福州办事处的冯娟女士到卡朱米抽取了10件样品;2007年3月9日委派业务员李晓远抽取5件样品，声称寄回日本总部及深圳工厂检测，但迄今为止卡朱米仍未收到YKK公司的任何检测报告。或者他们自己都不敢提供自己的检测报告，在经过检验--整改--退货--整改5-6个月的时间里，“卡朱米”公司给予足够的时间让“YKK”公司来处理这批问题拉链，而且是耐心的等待着。
YKK突然频繁调动相关营销负责人
令人费解的是，在如此重大的质量事故面前，YKK作为一个世界知名品牌公司却没有紧急处理预案、也没有质检部门专门来处理质量问题。依然对自己的产品很有优越感，也未能感觉到质量问题的严重性，一直认为YKK公司的产品是不可能出质量问题。
2007年3月份福建省质量技术监督局监督处收到“卡朱米”对“YKK”公司拉链质量问题的投诉后即接手调查此事，并及时通知了YKK集团在深圳的总部，希望共同协商此事，时任华南地区营销总监是日籍人士松本.登先生，他一直没有给予任何的回应。而后“卡朱米”公司接到通知说营销总监松本.登先生已被日本总部调离深圳至台湾任职，今后的华南地区营销总监由日籍人士川口.真司接任。福建省技术监督局监督处于3月9日邀请YKK公司进行协商处理，而这次YKK公司只派经办的业务人员李晓远先生与监督处沟通，而不是由营销总监。在与李晓远先生的沟通中，李晓远先生非常诚恳的承认了拉链的质量问题，但他无法作出合理有效的解决方案。同时YKK公司也要求出示相关检测报告，于是福建质量局技术监督局监督处于2007年3月10日，委托福建省中心检验所的三位拉链权威专家，在卡朱米所封存的次品仓库抽取8件产品，并做出了非常严谨的鉴定，结果显示：依次拉伸系数为4.8牛顿、2.4牛顿、1.9牛顿、1.6牛顿，而国标最低系数为20牛顿。鉴定结果为拉链不合格，事故责任应完全由YKK公司承担。
YKK公司在接到鉴定报告后，派来新任总监川口.真司到达“卡朱米”公司，表示会承担因拉链质量问题产生的赔偿，也愿意由公司集团负责人亲自出面协商解决严重的质量事故问题，另约定与监督处及“卡朱米”公司、YKK公司三方共商索赔事宜。然而事实却完全出乎意料，再次约定于5月14日下午进行三方协商，在上午的通话中还非常肯定下午的面谈时间，而到了约定时间下午3点时，YKK公司却说负责人已回日本，不能如期到场，而此时YKK公司此项事件的中方负责人李晓远先生的电话就一直处于不接听状态，完全销声匿迹了。YKK出现这样的质量问题用如此的方法来对付客户，是完全不负责任的公司。
在经过10个多月的不断折腾后，“卡朱米”公司在万般无奈之下，采用法律手段来解决拉链质量问题，聘请上海锦天城律师事务所深圳分所的张宪忠律师，对YKK公司拉链自动脱落等质量问题进行法律诉讼。据“卡朱米”公司质检部陈元尧主任介绍，“卡朱米”公司封存了有“YKK”公司拉链质量问题的产品竟达16多万件。该有拉链问题的服装在次品仓库随意都可以抽查得到。“卡朱米”是一家非常注重质量与企业品牌形象的公司，卡朱米公司的经营理念是中国典型的儒家思想：已所不欲，勿施于人，也不愿意损害对方品牌的信誉，希望通过双方谈判的方式来解决问题，以减少双方的经济损失和不必要的诉讼费用。
从福建质量技术监督局监督处和律师事务所对整个事件的叙述中，我们可以清晰的感受到，事情的真相、谁是谁非及彼此面度问题的态度。那么为什么YKK一定要在此期间频繁调动相关营销负责人？并且采用直接逃避的方式来面对此事？于是，记者直飞深圳来到YKK中国的总部—深圳市深南大道7008号的银座国际大厦进行采访，希望了解更多的事实真相。
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