泉州农行“金博士”品牌价值突破30亿
〖2007-6-27 0:44:00时〗 本网提供
【字体：
大
中
小
】【
发表评论
】
新闻来源：中国商标专网 本网信息整理编辑：白兔
日前，北京中德铭资产评估有限责任公司正式向农行（福建）泉州市分行授予“金博士”品牌价值证书。根据该公司的评估和中华商标协会出具的专家意见书，中国农业银行泉州市分行拥有的“金博士”品牌于评估基准日2006年12月31日的价值为人民币30.13亿元。
“如果说，泉州农行对中国的银行界有什么贡献的话，那就是在金融界引导一个潮流，这个潮流不是我们简单意义上说的理论创新，而是实实在在用不断创新在为客户服务，作为一家国有二级分行，能够创出这样一个金融品牌，我觉得非常了不起。”在“金博士”品牌价值授牌仪式上，中华商标协会专家委员会主任董葆霖给予“金博士”很高的评价。
曾担任关贸总协定知识产权商标谈判首席代表的董葆霖一直非常关注国内品牌的创立与向国际推广的工作。泉州农行坚持不懈地进行自主创新、精心打造“金博士”品牌给了他很深的印象，他寄语泉州农行“金博士”———“要做中国金融服务的第一品牌，做‘中国的花旗’”。
这对泉州农行而言，不啻于最好的褒赏和期许。
据悉，国内自主创新金融产品和品牌进行价值评估，“金博士”是惟一一个。
作为一家国有商业银行的二级分行，泉州农行一直在自己坚持的方向上打造自己的品牌，其品牌自觉意识和品牌塑造模式一直为业界所惊讶和赞叹。
品牌价值 标杆效应露锋芒
筚路蓝缕，打品牌真的很辛苦。辛苦打下的品牌，究竟有什么效用？
品牌源于古代挪威文字，翻译成中文的意思是“烙印”。古代西方游牧部落在私人的马背上打烙印，用来区分不同部落之间的财产，上面写着：不许动，它是我的。并且附上各自部落的标记。杰斯柏·昆德在《卓越公司》一书中，非常完整地描述了品牌创造对于一家公司成长的重要意义，并且认为旧经济的产品壁垒最终将被新经济模式下的品牌壁垒所打破，产生“品牌价值链”。他分析说，品牌对消费者引导有关键作用，如果人们能够很容易收看CNN的“24小时新闻”（属于时代华纳公司）和MTV频道（属于维亚康姆公司）的音乐电视，谁还愿意在本土的电视台上消磨时间？
起初，泉州农行周围包括自己内部员工对一家银行打造品牌也产生过怀疑和不解。
但四年过去了，“金博士”品牌带给泉州农行的影响比他们自己所能想像中的还要大。
现在“金博士”俨然成为泉州农行的代名词。客户到柜台办业务时，指着要办“金博士”。他们已经把“金博士”物化成农行的所有产品。
“品牌价值实际上是无形的，但却是企业价值的一个重要部分。现在‘金博士’品牌价值评估超过30亿元，对内既是一个肯定也是一种责任。事实上更重要是对外所体现的公信力。比起‘金博士’品牌价值是多少，我们更看重的是能够为客户创造多少价值。而‘金博士’品牌价值从侧面反映了这点，也让我们看到了未来努力的方向。”该行行长黄斌坦言“金博士”品牌价值评估对泉州农行的意义。“品牌其实是一个识别，是跟竞争者的识别。有品牌的企业有一个好处———好做生意。品牌是有效的沟通工具，让客户很容易找到你。此外，因为有品牌，让客户对你的产品产生无穷的信心，在客户心中，你的产品定位就和竞争者有了差异，你有机会卖得比较好，这是品牌造成的主观印象。”
有了品牌价值并不意味着能够一劳永逸地坐享品牌。在泉州农行的管理团队看来，“金博士”品牌要走得更远走得更好，自我的不断创新是关键。
“什么叫创新？我的理解，创新就是最新的技术和需求的结合，这就是银行的创新。就是把新的技术和市场客户的新需求（包含潜在的需求）结合起来，形成一种服务的产品和方式，这就是‘金博士’的创新。”这是该行行长黄斌对“金博士”创新的理解。
泉州农行“金博士”，创新一直坚持自己的原则，那就是———“人弃我取，人取我予”，也就是从解除用户麻烦、满足用户需求的角度去创新，创造出惠及民众、真正实用的金融产品。
靠着“服务客户是泉州农行一切创新的出发点和落脚点”的信念，泉州农行先后创新推出了“金博士”理财卡、智能卡和小企业可自助可循环贷款三代产品，构筑起对私业务和对公业务最领先且成本低、简单易用的绝对优势。“金博士”正在以低成本、高服务且高效率影响着每一个客户，乃至他的潜在客户。
而还曾经处于观望、质疑状态的银行，倏然看见泉州农行的“金博士”品牌发展的态势，才发现为时晚矣！
与此同时，泉州农行也暗暗地作出部署，迎接新经济的到来。泉州农行2003年7月推出“金博士”理财卡，即于当年8月申请注册“金博士”系列商标。“金博士”商标的知识产权保护工作成为“金博士”品牌规划发展的重要组成部分。截至目前，泉州农行向国家工商行政管理总局商标局共申请18类注册商标，注册商标申请量达180件，已获得商标局批准注册商标共9类72件。同时，已在香港成功注册，并向台湾提出注册申请。如今，“金博士”商标已经成为泉州市第一个也是惟一一个金融业的知名商标。“福建省著名商标”申报正进入评审阶段。
四年间，泉州农行这样一家国有商业银行地区分行依靠自主创新打造出“金博士”产品和品牌，从而走出原本被边缘化的市场，并获得异乎寻常的增长：各项存款新增159亿元、各项贷款新增115亿元，实现利润15亿多元，并在系统内跃升为一类行。
品牌建设 扬帆升帐再起航
高水平的服务能力是“金博士”的竞争优势。
在“金博士”品牌服务实践的过程中，泉州农行让客户达到三个境界。一是让客户满意———用专业技能，为客户提供一切所能提供的服务，让客户满意在农行。二是让客户惊喜———用心做事，向客户提供个性化服务，从满意达到“满溢”，让客户利益得到增值。三是让客户感动———用情服务，在生理感受和心理感受上都超出客户的预期值。
黄斌行长把这叫做“商业的正义”，“做企业要赚钱是天经地义，但企业的利润要从我们为客户创造的价值链中得到实现。”
“为客户创造价值”已经成为“金博士”产品最基本的价值观。泉州农行认为企业不能只为实现企业利益最大化，也不能只以员工为中心，经营的任务是争得为客户服务的机会，因为客户是企业价值的源泉，没有了客户，企业就失去了生存之本。
正是基于这样的共识，2003年开始，泉州农行对整个“金博士”品牌营销进行了统一策划、统一主题、统一推介，开辟了银行服务走出柜台、走向街头、走向社区、走向客户的先例，向潜在客户推广“金博士理财卡”、“金博士智能卡”和“金博士小企业可自助可循环贷款”等“金博士”理财系列产品，让广大民众知道“金博士”产品是什么，同时也通过与客户交流、沟通，了解客户的需求是什么，优化提升金博士产品，从而让更多人接受“金博士”。
泉州农行深知，“金博士”的核心竞争力就是争得比竞争对手更多的服务客户的能力。任何产品品牌的创造都不依照经营者的意愿，而是要主动以市场和客户为基础，因为客户的需求非常善变。所以泉州农行必须保持对市场变化的敏感度，让它的产品充分满足客户的需要。
而比起产品的优质、价格的优惠，客户还需要的就是银行服务的快速响应能力。
黄斌和他的团队很清楚，高品牌价值与破产只有一步之遥。当品牌忽略了对客户的服务，给客户一次不好的体验，客户就可能用离开对你的银行进行无声的投诉。
因此，泉州农行非常注重“金博士”品牌与客户的沟通。
所谓的沟通一致化，是透过员工传达“金博士”服务品质。在泉州农行管理团队看来，员工是最有效的沟通媒介，他们既是“金博士”品牌服务的直接代言人，也是“金博士”产品的具体服务实施者，可以对外传达对品牌的信心，树立外界对“金博士”的信赖。
今年以来，泉州农行就把“服务无小事”作为当前重点工作之一来抓，通过开展规范化服务竞赛月活动，不断强化“为客户服务是泉州农行生存之本”的经营理念。这使泉州农行的客户需求导向战略能够层层分解并融入到所有员工的每项工作之中，让每个员工也肩负起维护和推广“金博士”品牌的使命感。
爱拼敢赢、矢志创新的金博士团队，已经开始谋划金博士第四代产品。
现在的金博士，已经加满油，正准备加大马力行驶于广阔的市场上。（吴鹰毓）
信息分享：