济南阳光大姐服务有限公司近日可谓三喜临门：第一喜是荣登2006年山东省服务名牌榜首，第二喜是被认定为山东省著名商标，第三喜是山东省委副书记、济南市委书记姜大明听到“阳光大姐”取得的成绩后欣然批示：“走市场化道路短短三年时间，‘阳光大姐’就获得全省服务名牌和著名商标，可喜可贺。望进一步总结提高，在促进全市家政服务和社会服务、繁荣发展服务业中迈出更大步伐，取得新成绩。”“阳光大姐”是济南市妇联围绕市委、市政府再就业工作大局，为扶持妇女就业，维护妇女劳动权益，于2001年10月创办的家政服务机构。经过全市妇联系统上下联动，精心打造，在不到两年的时间就得到了社会各界的广泛认可。为更好地适应市场需求，为更多的家庭提供服务，使“阳光大姐”更具生命力，2004年1月进行了市场化运作。济南市妇联作为“阳光大姐”服务有限责任公司的控股方，主要承担把握方向、掌握政策、实施监管、提供服务的职责；公司管理人员则主要负责经营定位、市场开拓、财务管理、人员培训、业务拓展、后续服务等职责。这种职责明确的管理体制，很好地避免了“一抓就死、一放就乱”的怪圈，步入了“分工明确、职责清晰、管而不死、活而不乱”的良性发展轨道。
在企业改制、搏击市场的三年时间里，“阳光大姐”一路走来，如今收获三重喜悦。面对鲜花和赞誉，济南市委常委、妇联主席雷杰想得更多的却是今后如何进一步做大做强“阳光大姐”这个品牌——为妇女姐妹提供更多的就业岗位、创业机会，更好地把党的阳光洒向千家万户……
以最大优势延伸市场空间——“阳光大姐”的名牌战略
企业要在激烈的市场竞争中不断发展，就必须使自己的产品在同行业中脱颖而出，占据市场优势，创造出在用户中印象深刻、知名度高、信誉度高，能有力吸引用户的“名牌效应”。根据这一思路，济南市妇联给“阳光大姐”规划了“名牌发展战略”。
战略确定天地宽。“阳光大姐”一方面不断提高服务水平、提升服务质量，一方面积极拓展服务领域，提高服务层次，在为用户提供优质服务中保持自身的竞争优势。“阳光大姐”大力开发市场急需、妇女能为的服务项目，促进服务门类更齐全、分工更精细、服务更专业。她们积极发展连锁经营和加盟经营，在全省开设了8家直营店、3家连锁店，通过优化资源配置，为更多的下岗妇女提供了就业岗位；她们积极拓展外地市场，建立劳务人才培训输送基地，将百余名经过特色培训的家政服务员输送到北京、上海、广州、深圳等地，受到当地用户的高度评价和热切欢迎；在打好家政服务这张主牌的同时，她们实施品牌延伸战略，并逐步把服务对象由居民家庭拓展到机关、企事业单位，进一步扩大了市场份额，提高了企业竞争力。
“名牌战略”给“阳光大姐”带来了良好的经济效益和社会声誉。如今，“阳光大姐”经营场所由起初的12平方米扩大到如今拥有1600平方米综合楼、总营业面积达4150平方米的较大规模；服务内容由以家政服务为核心，向相关领域延伸，由钟点工、保洁、医陪等几种，发展到集11大门类20余种家政服务和母婴用品配送、民俗工艺开发制作、职业技能培训鉴定等于一体，员工队伍扩大到拥有固定家政服务员6190人，为家政服务员创造收入4975万元，共培训妇女3.8万人次，安置7万人次，为8.3万户家庭、35万人提供了服务，先后获得全国巾帼文明岗、全国百家诚信服务优秀单位、全国家庭服务业先进单位、全国优秀民办职业介绍机构等荣誉称号。
内强素质，外塑形象——“阳光大姐”的名牌秘诀
企业要赢得市场，不仅需要提供适应广大用户的优质产品，而且要靠严格的企业管理。尤其是我国家政服务业，由于行业起点比较低，往往会陷入规模小型化、服务单一化、网点零散化的发展模式，难以形成规模经营和名牌效应。为解决这一问题，“阳光大姐”十分注重强化企业管理，内强凝聚力、外强竞争力，努力打造服务品牌。她们的成功实践，为如何提升家政服务业的档次和水平提供了有益的经验。
“阳光大姐”一成立，就按照高起点建设、高标准管理的要求进行运作。根据现代企业制度要求，规范财务报批、业务培训、质量监督、考核激励等各项具体制度；建立“阳光大姐”服务信息管理系统和“阳光大姐”网站；按照ISO9001：2000国际质量管理体系的要求，实施现代企业管理方法；严格按照争创服务名牌5大类63项细则和著名商标10大类52项要求，不断完善规章制度，规范管理；开展技能大比武和星级服务员评选活动，4名月嫂荣获“济南市杰出技术能手”称号，2人分别在全国家政行业评选的10名“金考拉”金牌奖和16名“银考拉”银牌奖评选中榜上有名。通过严格的全方位管理，“阳光大姐”实现了组织网络化、培训系列化、管理规范化、服务特色化，有效地保证了企业运行的高效有序和员工行为的规范文明，提升了“阳光大姐”的品牌竞争力。
内强管理是打造名牌企业的基础，外塑形象则是打造名牌企业的动力。济南市妇联十分注重“阳光大姐”形象的塑造，她们始终把强化内部管理和树立外部形象有机地结合起来，一方面用真心为下岗职工撑起一片关爱的天空，用热情为社区家庭送去细致的服务；一方面严格实行“三不六统一”的管理制度，做到不培训不上岗、不查体不进家、不签合同不派工，统一培训、统一指定医院查体、统一收费标准、统一持证上岗、统一服务标志、统一定期回访。严格的管理，真诚的服务，树立起“阳光大姐”良好的市场形象。现在，“阳光大姐”已成为济南家喻户晓的知名品牌，广大下岗女职工把“阳光大姐”当成最可信赖的“娘家”，广大家庭把“阳光大姐”当成最可依靠的朋友。
责任+爱心——“阳光大姐”的名牌理念
企业理念是企业之魂。一流的企业品牌，来自于一流的企业理念。济南市妇联在坚持以市场经济手段发展“阳光大姐”过程中，十分注重企业理念的提炼与弘扬，逐步形成了“责任+爱心”的“阳光大姐”经营服务理念。责任，既包括配合党和政府解决下岗失业妇女和农村妇女就业难题，使她们走向社会、走向市场、实现自我的社会责任，也包括为千家万户提供优质便利的家政服务、提高群众生活质量的社会责任；爱心，既包括“阳光大姐”作为安置妇女就业的平台和载体，通过扎实工作，把党的关怀送到广大下岗失业妇女和农村妇女中，也包括通过“阳光大姐”的家政服务使千家万户感受到党和政府的关爱。
这一企业理念，具有丰富内涵和鲜明特色。“阳光大姐”坚持用这一理念教育每一位员工，要求所有员工要以强烈的社会责任心和浓郁的女性关爱对待每一位用户、对待每一项服务，用自己的行为把阳光送到千家万户,做到“阳光照到的地方，就有大姐的服务；大姐服务的地方，必有阳光的温暖”。本着这样一种企业经营理念，“阳光大姐”对企业标识、员工着装、服务守则、工作流程、服务标准进行统一规范，使企业从内部机制到外部形象都充分体现“责任+爱心”，把员工的思想和行为统一到“阳光服务”宗旨上来。“责任+爱心”的理念与实践，使“阳光大姐”成为有很高影响力和美誉度的知名服务品牌。现在，在济南市区，身着“阳光大姐”统一服装的家政服务员已经成为广大市民最尊敬的人物之一，成为一道亮丽的城市风景线。
“责任+爱心”还体现在“阳光大姐”内部企业文化的营造上。她们打破多数家政公司以中介为主、公司与员工之间是一种不确定的临时性关系的传统用工模式，对家政服务员实行员工制管理，签订服务合同，实行银行代发工资制，建立考核激励机制，根据员工从事职业时间长短、用户满意度和不同工种的具体情况，确定家政服务员工资等级，600名星级服务员年薪过万元，金牌月嫂月薪达1800元。公司还为500名优秀家政服务员集体办理了意外伤害、重大疾病保险，聘请法律专家无偿提供法律服务，确定两家“阳光大姐”医疗保健定点医院，为家政服务员免费建立医疗保健档案，减免就医费用，解决她们就医难的问题。这些举措大大增强了员工的归属感，激发了员工的工作热情，提高了企业的向心力和凝聚力。(记者 姚建)
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